3 échantillons par commande de soins
Livraison gratuite à l’achat de 75$ ou +
Échantillons avec tout achat de parfum
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Livraisons et retours

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE EN LIGNE

La livraison est offerte sans frais pour toute commande de 75$ ou plus (montant avant taxes). Pour toute commande de moins de 75$, des frais de livraison de 9,95$ s'appliquent.

Une fois votre commande complétée, un courriel de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

Une fois que Postes Canada viendra récupérer votre commande dans nos espaces, un courriel vous sera envoyé et ce dernier vous fournira votre Code de repérage qui vous permettra de vérifier, à tout moment, le statut de livraison de votre commande ainsi que la date de livraison estimée.

Veuillez SVP prendre connaissance des NOUVELLES MESURES mises en place par Postes Canada en raison de la situation actuelle relative au COVID-19*:

Changements apportés à nos méthodes de livraison de colis

Afin d’éliminer les interactions avec les clients à la porte, de réduire l’achalandage aux bureaux de poste et d’appuyer les mesures d’éloignement physique et social, Postes Canada a mis en place la politique «Sonner, déposer, quitter». Les employés de livraison cogneront ou sonneront à la porte, choisiront l’endroit le plus sécuritaire pour déposer l’article, puis se dirigeront à l’adresse suivante. Ce changement élimine les signatures à la porte et réduit considérablement le nombre de colis envoyés aux bureaux de poste aux fins de ramassage.

Il se peut également que votre colis soit laissé dans votre boîte postale, si vous en disposez une. Il est donc recommandé de bien suivre la livraison de votre commande avec le code de repérage qui vous est envoyé, une fois votre colis entre les mains de Postes Canada, afin d’éviter que votre colis reste dans votre boîte postale. Aucun “Avis de livraison” vous sera laissé comme c’est habituellement le cas.

L'objectif de Postes Canada est de continuer à offrir des services rapides et fiables. Cependant, pour assurer la sécurité et donner du temps à leurs employés pour gérer les défis potentiels, les garanties de livraison à temps pour tous leurs services des colis ont été suspendues jusqu’à nouvel ordre. Nous ne pouvons donc garantir les délais de livraison.

Pour toute question concernant nos produits ou nos services, votre commande, notre site internet ou tout autre sujet, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à [email protected]


SERVICE DE CUEILLETTE EN BOUTIQUE (un jour ouvrable)

Il est possible de venir récupérer en boutique toute commande qui nous est soumise avant midi (12 h HNE), dès midi, le jour ouvrable suivant. Un courriel vous confirmant que votre commande est prête à être récupérée vous sera envoyé. Les heures de cueillette en boutique sont actuellement du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h, et vous vous présentez au 1832 Sherbrooke Ouest en prenant soin de bien respecter les règles de distanciation sociale. 

Veuillez avoir en main votre numéro de commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo.

Pour toute information: 514.687.3886.


LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous ne livrons pas actuellement l'échelle internationale, mais nous travaillons afin d'apporter l'expérience Etiket à tous partout dans le monde. Pour plus d'informations, envoyez-nous un courriel à [email protected]


RUPTURES DE STOCKS ET LIVRAISON MULTIPLES

Lorsqu’un produit commandé est en rupture de stocks, votre commande pourrait vous être livrée en plusieurs colis afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Dans le cas échéant, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera chargé.


COMMANDES PAR TÉLÉPHONE

Si vous souhaitez commander vos produits par téléphone, veuillez communiquer avec nous durant nos heures d'ouverture soit du lundi au vendredi entre 10 h et 18 h (HNE) au 514.687.3886 ou au 1-855-687-3886. Si vous accédez directement sur notre messagerie vocale, veuillez nous laisser un message et un représentant de notre Service à la clientèle communiquera avec vous dans les 30 minutes suivant l’appel ou dès notre prochaine journée ouvrable si le message est laissé hors de nos heures d’ouverture.

Veuillez avoir en main:

1. Votre carte de crédit (VISA ou MasterCard)

2. Le nom du ou des produits que vous désirez acheter. Si vous avez besoin de conseils pour l'achat de produits, sachez que les employés de notre Service à la clientèle ont tous une connaissance approfondie de nos produits et disposent d'une grande expérience pratique, ils se feront donc un plaisir de vous conseiller.

3. Les informations concernant l’adresse de livraison.

Toutes les commandes téléphoniques seront traitées et sécurisées par MONERIS et sachez que nous ne conservons aucune information concernant votre carte de crédit en filière.

Les délais de livraison estimés pour les commandes par téléphone sont les mêmes que pour les commandes en ligne.

Il est également possible de venir récupérer toute commande téléphonique en boutique selon les indications qui vous seront transmises par un membre de notre équipe. 


RETOURS ET ÉCHANGES

Retours:

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour sur les soins de la peau, les produits cosmétiques/maquillage et les produits capillaires qui ont été déballés, ouverts et/ou utilisés. Un retour sur les produits énumérés ci-haut est accepté, dans les 10 jours suivant l'achat, lorsque le produit est non ouvert, il n’a pas été utilisé et il se trouve dans son état et son emballage d'origine. En tout temps, un retour doit être accompagné du reçu d’achat original.

Parfums, bougies et autres produits parfumés

La plupart des parfums, des bougies et autres produits parfumés peuvent nous être retournés afin d’obtenir un remboursement dans les 10 jours suivant la date d’achat.
Les frais d’expédition doivent être payés par le client. Afin de bénéficier d’un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées:

  • L'article retourné doit être dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Ce dernier ne doit pas avoir été déballé, ouvert, utilisé ou endommagé et il doit être dans son emballage d’origine (y compris les emballages de cellophane, dans le cas échéant).

Pour nous soumettre une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] afin d’obtenir une autorisation ainsi qu’une approbation de retour.
Très important, lors de la préparation de votre retour, nous vous recommandons fortement d’emballer l’article soigneusement afin qu’il ne soit pas endommagé en cours de transport. Nous vous recommandons aussi d'expédier votre retour par le biais d'un transporteur possédant un système de traçabilité.
*Nous n’accepterons pas les retours de colis dont il faut payer la livraison à destination (C.O.D)*.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article faisant l’objet du retour, nous vous enverrons courriel afin de vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Veuillez allouer un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.

Retours de duos, trios ou quatuors:

Afin d’être éligible à tout retour, vous devez communiquer avec nous et nous faire parvenir l’ensemble des produits dans un délai de 10 jours suivants son achat. Aucun retour de produit individuel sera accepté. Toute marchandise doit être intacte: les produits ne doivent pas avoir été ouverts et/ou utilisés et les emballages doivent être intacts dans leur condition originale.

Échange:

Tout produit, à l'exception de ceux mentionnés ci-haut, peuvent être échangés pour un autre produit ou un crédit dans les 10 jours suivant votre achat. Veuillez communiquer avec nous par courriel afin que nous puissions vous indiquer comment procéder. En tout temps, un retour doit être accompagné du reçu d’achat original.

Nous nous excusons des inconvénients que cela pourrait vous causer mais les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.


Réactions allergiques:

Si vous avez une réaction allergique suite à l’utilisation d’un produit, veuillez communiquer avec nous dans 48 heures suivantes pour nous en aviser. Notez qu’un billet médical et/ou des photos peuvent vous être demandés pour justifier un retour ou un échange.

Les informations relatives à chacun des produits contenues sur le site Etiket.ca sont des informations fournies par leur fabriquant respectif. Elles sont fournies à titre indicatif seulement et ne sont en aucun cas destinées à remplacer les conseils ou l’avis d'un médecin.

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