3 échantillons par commande de soins
Livraison sans frais dès 75.00
Échantillons avec tout achat de parfum
Service de clavardage en ligne

FAQ

Q: Comment puis-je acheter une carte-cadeau virtuelle Etiket? 

Pour le moment, les Cartes-cadeaux virtuelles Etiket ne sont plus offertes sur e-boutique. Seules les Cartes-cadeaux régulières sont disponibles et peuvent être achetées directement en boutique, au 1832 Sherbrooke Ouest à Montréal. Veuillez noter que les Cartes-cadeaux régulières peuvent être utilisées pour régler des achats en boutique seulement. Nous sommes désolés de l’inconvénient que cette situation temporaire peut vous causer. Nous travaillons fort afin que cette option soit de nouveau disponible le plus rapidement possible pour vous.

Q: Comment puis-je retracer ma commande ?

Dès que votre colis est acheminé, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous indiquer le numéro de repérage Postes Canada. Dès lors, vous pourrez vous rendre sur le site de postescanada.ca et suivre le cheminement de votre colis.


Q: Quels sont les frais de livraison et les choix possibles ?

Le service de livraison régulier est offert gratuitement en tout temps sur Etiket.ca pour toutes les commandes de 75$ et plus*. Des frais de livraison de 9,95$ sont applicables pour toute commande de moins de 75$.

Les commandes sont expédiées et livrées du lundi au vendredi par l’entremise du service Colis accéléré de Postes Canada. La majorité des commandes est expédiée dans un délai de 24 heures après sa réception, si celle-ci nous parvient avant midi (HNE). Votre colis devrait vous être livré entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre situation géographique au Canada.


Q: Est-ce possible de récupérer ma commande directement à la boutique Etiket?

Bien sûr! Si vous habitez la région de Montréal ou prévoyez y être et que vous souhaitez récupérer votre commande en boutique au moment où vous souhaitez, vous pouvez choisir l’option de Ramassage en boutique parmi les options de mode de livraison disponibles au moment de régler votre commande. Lorsque vous vous présenterez en boutique pour la récupérer nous vous demandons de nous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d'identité avec photo.


Q: Acceptez-vous les commandes par téléphone?

Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone en nous appelant tout simplement au 514-687-3886.


Q: Acceptez-vous des retours ou des échanges de produits ?

Oui, cela nous fera plaisir de remplacer tout produit endommagé durant l’acheminement ou de vous rembourser le prix initial de votre achat une fois que vous nous aurez retourné le produit endommagé. Nous assumerons également les frais de retour. Apprenez-en davantage en lisant notre page Retours et échanges..


Q: Si je m’inscris à votre liste de diffusion électronique, quelles sont les conséquences ? Avez-vous une Politique de confidentialité ? 

Vous recevrez des informations au sujet de promotions exclusives ou de courtes descriptions de produits vedettes, ainsi que des trucs et astuces beauté à travers nos « flashs » électroniques hebdomadaires. Apprenez-en davantage en lisant notre page Politique de confidentialité.


Q: Votre site internet est-il sécuritaire ?

Oui. Nous acceptons les payments via le système Paypal et les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. La sécurité, autant la vôtre que la nôtre, est un sujet de tout premier ordre. Nous ne sauvegardons pas les informations reliées à votre carte de crédit une fois que vous avez réalisé un achat.


Q: Comment puis-je choisir ma langue préférée pour les confirmations de commande par courriel?

Si vous avez déjà un compte-client, toutes les communications par courriel d'Etiket vous seront envoyées dans la langue dont vous avez choisi lors de votre inscription. Notez que si vous choisissez de passez ''à la caisse en tant qu'invité''lorsque vous réglez votre achat (sans vous connecter), une confirmation bilingue vous sera envoyée pour confirmer votre commande en-ligne et votre livraison.


Q: Offrez vous des échantillons avec ma commande?

Soins pour la peau: Avec chaque commande de produits de soins pour la peau, nous incluons des échantillons de produits que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Par ailleurs, si vous avez des demandes spéciales de produits que vous aimeriez essayer, nous vous invitons à nous les soumettre, dans la boîte de commentaires prévue à cet effet, au moment de régler votre commande et nous veillerons à les joindre à votre commande.

Nous tenons à vous rappeler que la raison d'être des échantillons est de permettre l'essai de produits afin d'en évaluer votre tolérance ainsi que certaines de ses caractéristiques (odeur, texture, etc..). La quantité du produit contenu dans un format échantillon ne permettra, en aucun temps, d'en constater des résultats ou de remplacer des formats voyage qui sont, en général, conçus dans des formats plus généreux.

Parfums & fragrances:Chaque commande de fragrances est accompagnée d'échantillons de parfums que nous sélectionnons pour complémenter votre achat ou vous faire découvrir de nouvelles fragrances. Vous êtes intéressés par un ou des échantillons de fragrances en particulier? Soumettez-nous vos choix, dans la boîte de commentaires prévue à cet effet, au moment de régler votre commande et c'est avec plaisir que nous veillerons à les inclure à votre commande.

Avec toute commande de parfum(s), notre programme d'échantillonnage est établi, comme suit, selon le montant total de votre panier. Votre commande totalise entre: 55$ et 150$: 3 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
151$ et 250$: 4 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
251$ et 300$: 5 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
Plus de 300$: 6 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
En tout temps, nous ferons notre possible afin de vous faire parvenir les échantillons demandés. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité des échantillons.

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