3 échantillons par commande de soins
Livraison sans frais dès 75.00
Échantillons avec tout achat de parfum
Service de clavardage en ligne

Questions fréquentes

AVIS IMPORTANT

En raison de la pandémie au COVID-19, la boutique et notre espace SPA sont temporairement fermés et ce, jusqu'au 13 avril prochain. Vous pouvez placer toute commande de produits sur Etiket.ca pour une livraison à la maison.

LA BOUTIQUE EN LIGNE RESTE OUVERTE

La boutique en ligne est TOUJOURS ouverte. Vous pouvez donc compléter tout achat de produits directement, sur etiket.ca et jusqu’à nouvel ordre, la livraison sera offerte sans frais pour toute commande avec le code FREESHIP.

VEUILLEZ PRENDRE NOTE DES NOUVELLES MESURES ADOPTÉES PAR POSTES CANADA

Méthodes de livraison de colis | Afin d’éliminer les interactions avec les clients à la porte, de réduire l’achalandage aux bureaux de poste et d’appuyer les mesures d’éloignement physique et social, Postes Canada a mis en place la politique «Sonner, déposer, quitter». Les employés de livraison cogneront ou sonneront à la porte, choisiront l’endroit le plus sécuritaire pour déposer l’article, puis se dirigeront à l’adresse suivante. Ce changement élimine les signatures à la porte et réduit considérablement le nombre de colis envoyés aux bureaux de poste aux fins de ramassage.

L'objectif de Postes Canada est de continuer à offrir des services rapides et fiables. Cependant, pour assurer la sécurité et donner du temps à leurs employés pour gérer les défis potentiels, les garanties de livraison à temps pour tous leurs services des colis ont été suspendues jusqu’à nouvel ordre.

Il se peut également que votre colis soit laissé dans votre boîte postale, si vous en disposez une. Il est donc recommandé de bien suivre la livraison de votre commande avec le code de repérage qui vous est envoyé, une fois que la commande est récupérée par Postes Canada dans nos espaces, afin d’éviter que votre colis reste dans votre boîte postale. Aucun “Avis de livraison” vous sera laissé sur votre porte comme c’est habituellement le cas.

Nous tenons à être présents afin que vous puissiez compter sur nous pour tous vos essentiels beauté. Malgré le fait que nos opérations se déroulent avec des effectifs réduits, nous déploierons tous les efforts nécessaires pour continuer à vous offrir le meilleur des services et répondre à toutes vos interrogations par courriel à [email protected]

Q: Comment puis-je acheter une carte-cadeau virtuelle Etiket? 

*Notez que la boutique est présentement fermée temporairement jusqu'au 13 avril prochain*. À ce jour, les Cartes-cadeaux virtuelles Etiket ne sont plus offertes sur e-boutique. Seules les Cartes-cadeaux régulières sont disponibles et peuvent être achetées directement en boutique, au 1832 Sherbrooke Ouest à Montréal. Veuillez noter que les Cartes-cadeaux régulières peuvent être utilisées pour régler des achats en boutique seulement. Nous sommes désolés de l’inconvénient que cette situation temporaire peut vous causer. Nous travaillons fort afin que cette option soit de nouveau disponible le plus rapidement possible pour vous. 

Q: Comment puis-je retracer ma commande ?

Dès que votre colis est acheminé, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous indiquer le numéro de repérage Postes Canada. Dès lors, vous pourrez vous rendre sur le site de Postes Canada et suivre le cheminement de votre colis.


Q: Quels sont les frais de livraison et les choix possibles ?

*Jusqu'à nouvel ordre, la livraison est temporairement offerte sans frais, pour toute commande, avec le code FREESHIP. 

VEUILLEZ PRENDRE NOTE DES NOUVELLES MESURES ADOPTÉES PAR POSTES CANADA

Méthodes de livraison de colis | Afin d’éliminer les interactions avec les clients à la porte, de réduire l’achalandage aux bureaux de poste et d’appuyer les mesures d’éloignement physique et social, Postes Canada a mis en place la politique «Sonner, déposer, quitter». Les employés de livraison cogneront ou sonneront à la porte, choisiront l’endroit le plus sécuritaire pour déposer l’article, puis se dirigeront à l’adresse suivante. Ce changement élimine les signatures à la porte et réduit considérablement le nombre de colis envoyés aux bureaux de poste aux fins de ramassage.

L'objectif de Postes Canada est de continuer à offrir des services rapides et fiables. Cependant, pour assurer la sécurité et donner du temps à leurs employés pour gérer les défis potentiels, les garanties de livraison à temps pour tous leurs services des colis ont été suspendues jusqu’à nouvel ordre.


Q: Est-ce possible de récupérer ma commande directement à la boutique Etiket?

*Le service de ramassage en boutique est temporairement suspendu et ce, jusqu'au 13 avril prochain compte tenue de la fermeture temporaire de la boutique.*


Q: Acceptez-vous les commandes par téléphone?

Oui, vous pouvez placer votre commande par téléphone en communiquant avec nous au 514-687-3886 ou 1-855-687-3886 durant les heures d'ouverture de la boutique.


Q: Acceptez-vous des retours ou des échanges de produits ?

Retours:

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour sur les soins de la peau, les produits cosmétiques/maquillage et les produits capillaires qui ont été déballés, ouverts et/ou utilisés. Un retour sur les produits énumérés ci-haut est accepté, dans les 10 jours suivant l'achat, lorsque le produit est non ouvert, il n’a pas été utilisé et il se trouve dans son état et son emballage d'origine. En tout temps, un retour doit être accompagné du reçu d’achat original.

Parfums, bougies et autres produits parfumés

La plupart des parfums, des bougies et autres produits parfumés peuvent nous être retournés afin d’obtenir un remboursement dans les 10 jours suivant la date d’achat.
Les frais d’expédition doivent être payés par le client. Afin de bénéficier d’un remboursement complet, les conditions suivantes doivent être respectées:

  • L'article retourné doit être dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Ce dernier ne doit pas avoir été déballé, ouvert, utilisé ou endommagé et il doit être dans son emballage d’origine (y compris les emballages de cellophane, dans le cas échéant).

Pour nous soumettre une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] afin d’obtenir une autorisation ainsi qu’une approbation de retour.
Très important, lors de la préparation de votre retour, nous vous recommandons fortement d’emballer l’article soigneusement afin qu’il ne soit pas endommagé en cours de transport. Nous vous recommandons aussi d'expédier votre retour par le biais d'un transporteur possédant un système de traçabilité.
Veuillez prendre note que si un article est utilisé ou si l’emballage est endommagé, nous ne pourrons vous offrir qu’un remboursement de 50 % de la valeur payée pour l’article en question.
*Nous n’accepterons pas les retours de colis dont il faut payer la livraison à destination (C.O.D)*.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article faisant l’objet du retour, nous vous enverrons courriel afin de vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Veuillez allouer un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.

Retours de duos, trios ou quatuors:

Afin d’être éligible à tout retour, vous devez communiquer avec nous et nous faire parvenir l’ensemble des produits dans un délai de 10 jours suivants son achat. Aucun retour de produit individuel sera accepté. Toute marchandise doit être intacte: les produits ne doivent pas avoir été ouverts et/ou utilisés et les emballages doivent être intacts dans leur condition originale.

Échange:

Tout produit, à l'exception de ceux mentionnés ci-haut, peuvent être échangés pour un autre produit ou un crédit dans les 10 jours suivant votre achat. Veuillez communiquer avec nous par courriel afin que nous puissions vous indiquer comment procéder. En tout temps, un retour doit être accompagné du reçu d’achat original.

Nous nous excusons des inconvénients que cela pourrait vous causer mais les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.


Q: Quoi faire si j'ai une réaction allergique?

Si vous avez une réaction allergique suite à l’utilisation d’un produit, veuillez communiquer avec nous dans 48 heures suivantes pour nous en aviser. Notez qu’un billet médical et/ou des photos peuvent vous être demandés pour justifier un retour ou un échange.


Q: Si je m’inscris à votre liste de diffusion électronique, quelles sont les conséquences ? Avez-vous une Politique de confidentialité ? 

Vous recevrez des informations au sujet de promotions exclusives ou de courtes descriptions de produits vedettes, ainsi que des trucs et astuces beauté à travers nos « flashs » électroniques hebdomadaires. Apprenez-en davantage en lisant notre page Politique de confidentialité.


Q: Votre site internet est-il sécuritaire ?

Oui. Nous acceptons les paiements via le système Paypal et les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. La sécurité, autant la vôtre que la nôtre, est un sujet de tout premier ordre. Nous ne sauvegardons pas les informations reliées à votre carte de crédit une fois que vous avez réalisé un achat.


Q: Comment puis-je choisir ma langue préférée pour les confirmations de commande par courriel?

Si vous avez déjà un compte-client, toutes les communications par courriel d'Etiket vous seront envoyées dans la langue dont vous avez choisi lors de votre inscription. Notez que si vous choisissez de passez ''à la caisse en tant qu'invité''lorsque vous réglez votre achat (sans vous connecter), une confirmation bilingue vous sera envoyée pour confirmer votre commande en ligne et votre livraison.


Q: Offrez vous des échantillons avec ma commande?

Oui, chaque commande est accompagnée d'échantillons. La raison d'être des échantillons est de permettre l'essai de produits afin d'en évaluer votre tolérance ainsi que certaines de ses caractéristiques (odeur, texture, etc..). La quantité du produit contenu dans un format échantillon ne permettra, en aucun temps, d'en constater des résultats ou de remplacer des formats voyage qui sont, en général, conçus dans des formats plus généreux.

Commandes de soins pour la peau

Avec chaque commande de produits de soins pour la peau, nous incluons trois (3) échantillons de produits que nous croyons susceptibles de vous intéresser ou complémentent les produits achetés. Par ailleurs, si vous avez des demandes spéciales de produits que vous aimeriez essayer, nous vous invitons à nous les soumettre dans la boîte de commentaires qui se trouve au réglage de votre commande et nous veillerons à les joindre à votre commande lorsque disponibles. En tout temps, nous ferons notre possible afin de vous faire parvenir les échantillons demandés. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité des échantillons.

Commandes de parfums & fragrances

Chaque commande de fragrances est accompagnée d'échantillons de parfums que nous sélectionnons pour complémenter votre achat ou vous faire découvrir de nouvelles fragrances. Vous êtes intéressé(e)s par un ou des échantillons de fragrances en particulier? Soumettez-nous vos choix dans la boîte de commentaires qui se trouve au réglage et c'est avec plaisir que nous veillerons à les inclure à votre commande. En tout temps, nous ferons notre possible afin de vous faire parvenir les échantillons demandés. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité des échantillons.

Avec toute commande de parfum(s), notre programme d'échantillonnage est établi comme suit, selon le montant total de votre achat parfum.

Votre commande totalise entre:
55$ et 150$: 3 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
151$ et 250$: 4 échantillons vous seront offerts dans votre commande.

251$ et 300$: 5 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
Plus de 300$: 6 échantillons vous seront offerts dans votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 514.687.3886 ou à notre numéro sans frais au 1.855.687.3886.

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