Carrières

Etiket est une jeune compagnie en croissance fulgurante dont la réputation s’est rapidement établie comme étant l’ultime destination beauté, à Montréal et partout au Canada, sur Etiket.ca. Etiket offre des soins de la peau de grade médical, des produits de beauté des plus luxueux, des parfums de niches aussi rares qu’exclusifs ainsi que des soins et des traitements esthétiques hors du commun. Notre mission est de rendre accessible une sélection de produits de beauté d’une qualité inégalée, efficace et originale provenant de compagnies innovatrices et de grands spécialistes de partout à travers le monde. Nous visons à ce que nos produits et services contribuent à faire une véritable différence sur l’apparence et le bien-être de notre clientèle.

Notre mission est de faire vivre à chacun de nos clients une expérience à la fois unique, conviviale et éducative tout en offrant des produits et traitements esthétiques des plus efficaces pour les soins de la peau, la meilleure sélection de parfums de niche ainsi que des produits de beauté luxueux aux marques recherchées.

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Spécialiste Service à la clientèle en ligne – Siège social

Reconnue comme étant l’ultime destination beauté à Montréal, Etiket offre des soins et traitements pour la peau axés sur les résultats, des parfums de niche aussi rares qu’exclusifs et des produits de beauté des plus luxueux. Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, dévouée et organisée pour intégrer notre équipe et occuper le poste de Spécialiste Service à la clientèle en ligne, un rôle essentiel au sein de notre commerce en ligne qui est en constante évolution. Il s’agit d’une incroyable opportunité de joindre une entreprise en pleine croissance évoluant dans l’industrie de la beauté à travers laquelle vous serez appelé à vivre des expériences et plusieurs défis aussi stimulants qu’excitants.

La perle rare sera parfaitement bilingue, tant à l’oral et qu’à l’écrit. Proactive, dotée d’un souci du détail et d’une capacité d’écoute incomparables, cette personne sera responsable d’agrémenter et de faciliter l’expérience globale de tous nos clients. Le titulaire de ce poste aura également une bonne compréhension du système Lightspeed et des plateformes du commerce-électronique, une compréhension générale du commerce-électronique et de la vente au détail.

Tâches principales

En tant que Spécialiste Service à la clientèle, vous serez le premier point de contact avec nos clients en ligne et vous serez appelé à :

• Répondre à toutes les questions des clients au téléphone, par courriel ou clavardage.
• Guider tous nos clients à travers leur processus de magasinage en ligne.
• Donner des conseils sur les produits et les services d’Etiket.
• Résoudre rapidement toutes situations avec nos clients, y compris les commandes en cours et autoriser des retours.
• Répondre aux messages vocaux le même jour ouvrable et aux courriels dans un délai de 24 heures.
• Lorsque nécessaire, répondre aux questions nous provenant des médias sociaux.
• Interagir avec différent systèmes informatiques et plates-formes pour la gestion des comptes-clients, des commandes, des suivis de livraison, des retours, des remboursements et de la fraude.
• Travailler avec l’équipe du afin d’enquêter tout problème d’inventaire, de retours partiels, nouvelles commandes, de livraison, etc.
• Enquêter les commandes frauduleuses.
• Comprendre les produits et les catégories et développer une expertise sur les produits.
• Maintenir, en tout temps, une attitude positive vis-à-vis le client, tout en étant empathique à leurs besoins.
• Communiquer aux parties internes, les commentaires des clients qui sont pertinents à l’amélioration continue de la logistique, la qualité des produits, l’expérience du site internet, etc. afin d’améliorer en continue l’expérience globale Etiket.
• Exécuter toutes autres responsabilités ou toutes autres tâches qui peuvent lui être confiées.

Le/la candidat (e) idéal (e):

• Cumule un minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle préférablement dans le domaine des cosmétiques et de la beauté.
• Possède une bonne connaissance des domaines de la beauté et de la parfumerie.
• Est doté et reconnu pour son excellent sens du service à la clientèle et d’organisation, son autonomie, sa proactivité et son souci du détail hors du commun.
• Est parfaitement bilingue (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Détient les compétences et une aisance à travailler avec divers systèmes et plates-formes informatiques incluant la suite Microsoft Office.
• Possède une grande capacité d’écoute et posséder une attitude positive orientée vers la résolution de problème.

Comment postuler?

Vous croyez être la personne recherchée, celle qui s’épanouira et qui excellera dans les fonctions de ce poste actuellement disponible au sein de notre équipe? Nous voulons vous rencontrer!

Faites-nous parvenir votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de présentation dans laquelle vous nous communiquerez pourquoi vous souhaitez intégrer l’équipe d’Etiket et dites-nous, en quelques mots, ce que vous croyez pouvoir apporter à notre équipe. Veuillez nous faire parvenir le tout à RH-HR@etiket.ca.

Nous tenons à remercier tous les candidats de votre intérêt envers notre entreprise. Compte tenu du nombre élevé de candidatures que nous recevons, seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s feront l’objet d’un suivi. Prière de ne pas téléphoner. Recruteur s’abstenir.