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Etiket

FAQ

Foire aux questions

Q: Comment puis-je retracer ma commande ?

Dès que votre colis est acheminé, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous indiquer le numéro de repérage Postes Canada. Dès lors, vous pourrez vous rendre sur le site de postescanada.ca et suivre le cheminement de votre colis.

Q: Est-il possible de voir quels articles j’ai commandés par le passé ?

Oui, dès que vous accédez à votre compte, vous pouvez voir toutes vos commandes antérieures, consulter votre liste de souhaits ou mettre à jour vos renseignements personnels.

Q: Quels sont les frais de livraison et les choix possibles ?

Le service de livraison régulier est offert gratuitement en tout temps sur Etiket.ca pour toutes les commandes de 75$ et plus*. Des frais de livraison de 9,95$ sont applicables pour toute commande de moins de 75$*.

Les commandes sont expédiées et livrées du lundi au vendredi par l’entremise du service Colis accéléré de Postes Canada. La majorité des commandes est expédiée dans un délai de 24 heures après sa réception, si celle-ci nous parvient avant midi (HNE). Votre colis devrait vous être livré entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre situation géographique au Canada.

*Pour les commandes à destination des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut, des frais de livraison additionnels de 4,95$ sont ajoutés.

En raison des températures froides de la saison hivernale, toute commande sera expédiée avec l’option ’Signature Requise’ de Postes Canada. Si vous êtes présents au moment de la livraison, cela ne représentera aucun changement à notre service de livraison habituel. Dans le cas où personne n'est sur place pour recevoir le colis, une carte Avis de livraison indiquant où votre colis peut être ramassé est laissée. Suivez les directives figurant sur la carte pour récupérer votre colis. Ces mesures de livraison s’appliquent également pour toute livraison prévue à une boîte postale communautaire. En tout temps, notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience de magasinage en ligne. Ainsi, nous tenons à nous assurer que toute commande arrive à destination en excellent état et que les produits soient conservés dans les meilleurs conditions possibles sans être exposés à des conditions climatiques extrêmes. 

Q : Est-ce possible de récupérer ma commande directement à la boutique Etiket?

Bien sûr! Si vous habitez la région de Montréal ou prévoyez y être et que vous souhaitez récupérer votre commande en boutique au moment où vous souhaitez, vous pouvez choisir l’option de Ramassage en boutique parmi les options de mode de livraison disponibles au moment de régler votre commande. Lorsque vous vous présenterez en boutique pour la récupérer nous vous demandons de nous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d'identité avec photo.

Q: Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Notre système utilise votre adresse électronique comme nom d’utilisateur. Ainsi, pourvu que vous vous souveniez avec quelle adresse vous avez ouvert votre compte, vous pourrez toujours demander un nouveau mot de passe à l’étape de l’accès au compte. Allez d’abord à la fenêtre d’accès, entrez votre adresse électronique et cliquez sur l’option « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel peu de temps après. Si vous avez oublié à la fois l’adresse électronique et le mot de passe, vous pourrez ouvrir un nouveau compte; ou encore, vous pourrez demander par courriel au service à la clientèle de vous faire parvenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe qui vous seront envoyés par courriels séparés le jour ouvrable suivant.

Q: J’ai une question au sujet d’un des produits; puis-je parler à quelqu’un?

Oui, vous pouvez nous appeler durant les heures de bureau ou nous envoyer un courrier électronique en tout temps. Notre équipe a reçu une formation des plus complètes pour tous les produits. Veuillez noter que tous les renseignements dont nous disposons sont fondés sur de l’information transmise par nos fournisseurs et ne prétendent nullement remplacer les conseils d’un médecin.

Q: Acceptez-vous des commandes par téléphone ?

Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone en nous appelant tout simplement au 514-687-3886. Apprenez-en davantage en lisant notre page Commandes par téléphone.

Q: Acceptez-vous des retours ou des échanges de produits ?

Oui, cela nous fera plaisir de remplacer tout produit endommagé durant l’acheminement ou de vous rembourser le prix initial de votre achat une fois que vous nous aurez retourné le produit endommagé. Nous assumerons également les frais de retour. Apprenez-en davantage en lisant notre page Retours et échanges.

Si je m’inscris à votre liste de diffusion électronique, quelles sont les conséquences ? Avez-vous une Politique de confidentialité ?

Vous recevrez des informations au sujet de promotions exclusives ou de courtes descriptions de produits vedettes, ainsi que des trucs et astuces beauté à travers nos « flashs » électroniques hebdomadaires. Apprenez-en davantage en lisant notre page Politique de confidentialité.

Q: Votre site internet est-il sécuritaire ?

La sécurité, autant la vôtre que la nôtre, est un sujet de tout premier ordre. Nous ne sauvegardons pas les informations reliées à votre carte de crédit une fois que vous avez réalisé un achat. Apprenez-en davantage en lisant notre page Politique de confidentialité.

Retours et échanges

Retours:Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour sur les soins de la peau, les produits cosmétiques/maquillage et les produits capillaires qui ont été déballés, ouverts et/ou utilisés. Un retour sur les produits énumérés ci-haut est accepté, dans les 10 jours suivant l'achat, lorsque le produit est non ouvert, il n’a pas été utilisé et il se trouve dans son état et son emballage d'origine. Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez nous faire parvenir un courriel dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous le faire savoir. En tout temps, un retour doit être accompagné du reçu d’achat original.

Échange: Tout produit, à l'exception de ceux mentionnés ci-haut, peuvent être échangés pour un autre produit ou un crédit dans les 10 jours suivant votre achat. Veuillez communiquer avec nous par courriel afin que nous puissions vous indiquer comment procéder. En tout temps, un retour doit être accompagné du reçu d’achat original.

Nous nous excusons des inconvénients que cela pourrait vous causer mais les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.

Réactions allergiques: Si vous avez une réaction allergique suite à l’utilisation d’un produit, veuillez communiquer avec nous dans 48 heures suivantes pour nous en aviser. Notez qu’un billet médical et/ou des photos peuvent vous être demandés pour justifier un retour ou un échange.

Les informations relatives à chacun des produits contenues sur le site Etiket.ca sont des informations fournies par leur fabriquant respectif. Elles sont fournies à titre indicatif seulement et ne sont en aucun cas destinées à remplacer les conseils ou l’avis d'un médecin.

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Commandes téléphoniques

Commandes par téléphone

Si vous souhaitez commander vos produits par téléphone, veuillez communiquer avec nous durant nos heures de bureau soit du lundi au vendredi entre 10h et 18h (HNE) au 1-855-687-3886. Si vous accédez directement sur notre messagerie vocale, veuillez nous laisser un message et un représentant de notre Service à la clientèle communiquera avec vous dans les 30 minutes suivant l’appel ou dès notre prochaine journée ouvrable si le message est laissé hors de nos heures d’ouverture.

Veuillez avoir en main:

  • 1. Votre carte de crédit (VISA ou MasterCard)
  • 2. Le nom des produits que vous désirez acheter. Si vous avez besoin de conseils pour l'achat de produits, sachez que les employés de notre Service à la clientèle ont tous une connaissance approfondie de nos produits et disposent d'une grande expérience pratique, ils se feront donc un plaisir de vous conseiller.
  • 3. Les informations concernant l’adresse de livraison.

Toutes les commandes téléphoniques seront traitées et sécurisées par MONERIS et sachez que nous ne conservons aucune information concernant votre carte de crédit en filière.

Il n’y a aucun frais de livraison applicable pour les commandes de 75$ ou plus (montant avant taxes)*. Pour toute commande de moins de 75$ les frais de livraison sont de 9,95$ par commande*. Les délais de livraison estimés sont les mêmes que pour les commandes en ligne.

*Pour les commandes à destination des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut, des frais de livraison additionnels de 4,95$ sont ajoutés.

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Carte-cadeau virtuelle Etiket

Acheter une Carte-cadeau virtuelle Etiket:

  • Si vous souhaitez acheter une Carte-cadeau virtuelle Etiket, cliquez ici. Les Cartes-cadeau virtuelles Etiket sont offertes en dénominations de 25$ à 500$ en dollars($) canadiens.
  • La Carte-cadeau virtuelle Etiket sera envoyée au destinataire de votre choix dès la validation de votre commande et l’enregistrement de votre paiement. Vous recevrez alors un accusé de réception par courriel.
  • Les ventes de Carte-cadeau virtuelles Etiket sont finales.
  • Les Cartes-cadeaux virtuelles Etiket perdues ou volées ne peuvent être remplacées ou remboursées.
  • Une Carte-cadeau virtuelle Etiket ne peut être utilisée pour acheter une autre Carte-cadeau virtuelle Etiket.

Utiliser votre Carte-cadeau virtuelle Etiket:

  • Les Cartes-cadeaux virtuelles Etiket peuvent être utilisées pour le magasinage en ligne sur Etiket.ca seulement. Elles ne peuvent être utilisées à aucun autre point de vente ou aucun autre site web.
  • Les Cartes-cadeaux virtuelles Etiket ne peuvent, en aucun temps, être monnayées.
  • Afin d’utiliser votre Carte-cadeau virtuelle Etiket pour régler votre commande, veuillez inscrire tous les chiffres composant le numéro de la Carte-cadeau virtuelle Etiket à l’endroit prévu à cet effet sur la page de paiement.
  • Afin de vérifier le solde de votre Carte-cadeau virtuelle Etiket, connectez-vous à votre compte en ligne.

EXPIRATION

  • Les Cartes-cadeaux virtuelles Etiket achetées en ligne sur Etiket.ca sont sans date d'expiration.

Les termes, les conditions d’utilisation de ce site web, incluant tout achat de Cartes-cadeaux virtuelles, sont régis par les lois et règlements du Québec et du Canada. Il vous incombe de vous conformer à toutes les lois locales.

Échantillons gratuit

Soins pour la peau

Avec chaque commande de produits de soins pour la peau, nous incluons des échantillons de produits que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Par ailleurs, si vous avez des demandes spéciales de produits que vous aimeriez essayer, nous vous invitons à nous les soumettre, dans la boîte de commentaires prévue à cet effet, au moment de régler votre commande et nous veillerons à les joindre à votre commande. 

Nous tenons à vous rappeler que la raison d'être des échantillons est de permettre l'essai de produits afin d'en évaluer votre tolérance ainsi que certaines de ses caractéristiques (odeur, texture, etc..). La quantité du produit contenu dans un format échantillon ne permettra, en aucun temps, d'en constater des résultats ou de remplacer des formats voyage qui sont, en général, conçus dans des formats plus généreux. 

Parfums & fragrances

Chaque commande de fragrances est accompagnée d'échantillons de parfums que nous sélectionnons pour complémenter votre achat ou vous faire découvrir de nouvelles fragrances. Vous êtes intéressés par un ou des échantillons de fragrances en particulier? Soumettez-nous vos choix, dans la boîte de commentaires prévue à cet effet, au moment de régler votre commande et c'est avec plaisir que nous veillerons à les inclure à votre commande.

Avec toute commande de parfum(s), notre programme d'échantillonnage est établi, comme suit, selon le montant total de votre panier:

Votre commande totalise entre: 

  •   55$ et 150$: 3 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
  • 151$ et 250$: 4 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
  • 251$ et 300$: 5 échantillons vous seront offerts dans votre commande.
  • Plus de 300$: 6 échantillons vous seront offerts dans votre commande. 

En tout temps, nous ferons notre possible afin de vous faire parvenir les échantillons demandés. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité des échantillons. 

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Livraison sans frais sur les commandes de 75$ ou plus*

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